Als IT Service Desk Specialist speel jij een belangrijke rol in het soepel laten functioneren van onze hardware-, software- en netwerksystemen. Jij zorgt ervoor dat technische problemen bij eindgebruikers efficiënt en effectief opgelost worden en onze systemen up-to-date blijven. Dankzij jouw technisch inzicht, hands-on mentalisteit en servicegerichte houding wordt onze snelgroeiende productieomgeving ondersteund.

Bouw samen met andere afdelingen aan innovatieve oplossingen binnen een snelgroeiende omgeving. Heb jij een passie voor IT systemen, en wil je mee je schouders zetten onder een gloednieuw avontuur? Dan ben jij misschien wel de flessenier die wij zoeken.

Verantwoordelijkheden & Belangrijkste Taken

Als IT Service Desk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen of problemen. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers, onderhoudt de hardware, software en netwerksystemenen denkt actief mee over verbeteringen in onze IT-dienstverlening. Je bouwt een goede relatie op met alle afdelingen om een soepele werking van onze IT-omgeving te garanderen. 

• Eerste- (en tweedelijns) ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing systeem
  
• Verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het helpdeskticketing systeem
• Beheren van de voorraad van IT-materialen
• Oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen en deze onderhouden en/of updaten
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
• IT-procedures up-to-date houden, alsook documentatie over nieuwe en bestaande IT-systemen
• Ondersteuning bieden aan IT-projecten
• Rapporteren aan de IT-manager

Kwalificaties, Vaardigheden & Ervaring

• Een sterke passie voor IT en relevante ervaring
• Ervaring met het bieden van technische assistentie en ondersteuning binnen een service desk functie
• Bekendheid met Windows besturingssystemen
• In staat om tijdig een diagnose te stellen en problemen op te lossen
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
• Vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische eindgebruikers
• Goede beheersing van het Engels en Nederlands is vereist
• Zelfstandig werken, initiatief nemen, sterk verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgericht
• Basiskennis van enkele van volgende systemen: 
  • Linux, Windows, Active Directory, Office 365, Sharepoint, DNS, VLAN, SD-WAN, Remote Access, ESXi, Hyper-V, NinjaOne, N-Able,... 

Waarom bij Ciner Glass? 

Bij Ciner Glass krijg je de kans om van bij het begin mee te bouwen aan een ultramoderne productiesite. Je neemt een rol op die je zelf mee vormgeeft, in een omgeving waar trots, vakmanschap en technologie samenkomen.

Dit is geen job. Dit is een carrière vol flessengeluk:

• Uitgebreid salarispakket, aangevuld met smartphone, laptop, ...
• 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen
• Hospitalisatieverzekering 
• Maaltijdcheques
• Opportuniteiten tot opleiding en professionele ontwikkeling 
• Na verloop van tijd zullen deze extralegale voordelen verder worden uitgebreid

Word jij onze nieuwe flessenier?