Als Customer Service Specialist bij Ciner Glass speel je een cruciale rol in de uitbouw van een klantgerichte organisatie in volle groei. Wij hechten - net als jij - veel belang aan kwaliteit, service en duurzame klantrelaties. Je bent de schakel tussen onze klanten en interne teams en zorgt elke dag opnieuw voor een vlotte, transparante en kwalitatieve dienstverlening. Klaar voor jouw portie Flessengeluk?

Kernverantwoordelijkheden & Belangrijkste Taken

Customer Service & Orderbeheer

• Verwerken en beheren van klantgegevens en klantorders in SAP, inclusief opvolging van leveringen en facturatie
• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Correct en tijdig informeren van klanten over orderstatus, leveringen en afwijkingen
• Professioneel omgaan met vragen, wijzigingen en klachten, met focus op klanttevredenheid

Samenwerking & Key Account Support

• Ondersteunen van key accounts en meedenken over oplossingen bij complexe klantverzoeken
• Nauwe samenwerking met sales, planning, productie, kwaliteit en logistiek om een vlotte orderflow te garanderen
• Afstemmen van klantverwachtingen met interne mogelijkheden en deadlines

Procesverbetering & Rapportering

• Actief bijdragen aan de opzet en optimalisatie van customer service-processen en klanttevredenheid
• Ondersteunen bij het opstellen en opvolgen van KPI’s, service- en klanttevredenheidsdoelstellingen
• Meewerken aan rapportages en analyses om prestaties en klantbeleving continu te verbeteren

Kwalificaties, Vaardigheden & Ervaring

• Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of logistieke richting
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, idealiter in een productie- of logistieke omgeving
• Je krijgt energie van contact met mensen en haalt voldoening uit het helpen van klanten. Je luistert aandachtig, denkt mee en doet er alles aan om elke klant met een goed gevoel verder te helpen.
• Ervaring met SAP; kennis van de SD-module is een sterke plus
• Vlotte mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels; kennis van Frans en/of Duits is een meerwaarde
• Goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel, Outlook en Teams
• Sterk klant- en oplossingsgericht, met oog voor kwaliteit en service
• Nauwkeurig, stressbestendig en empathisch, met het vermogen om professioneel te blijven bij druk of klachten
• Teamspeler met sterke communicatieve en luistervaardigheden
• Proactieve houding en bereidheid om mee te bouwen aan processen in een dynamische en groeiende organisatie

Waarom Ciner Glass?

Bij Ciner Glass Belgium krijg je de kans om van bij het begin mee te bouwen aan een ultramoderne productiesite. Je neemt een rol op die je zelf mee vormgeeft, in een omgeving waar trots, vakmanschap en technologie samenkomen.

Dit is geen job. Dit is een carrière vol flessengeluk:

• Competitief salarispakket

• 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen

• Hospitalisatieverzekering

• Groepsverzekering

• Maaltijdcheques

• Ruimte voor groei en professionele ontwikkeling via training en opleiding

• Extra voordelen die meegroeien met jouw carrière

Word jij onze nieuwe flessenier?